top of page

Điều khoản mua hàng

Điều khoản mua hàng

Khi quý khách truy cập vào website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào và vào bất cứ lúc nào trong Quy định và Điều kiện sử dụng.

Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên website mà không cần thông báo trước. Sau khi các thay đổi được đăng tải, việc quý khách tiếp tục sử dụng website có nghĩa là quý khách đã chấp nhận với những thay đổi đó. Nếu có một điều khoản quan trọng được thay đổi, chúng tôi sẽ đăng thông báo trên website để quý khách nắm rõ. 

Xin vui lòng đọc kỹ trước khi quyết định mua hàng:

1. Hướng dẫn sử dụng website

Bạn cần đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên website lavasia7.com. Hơn nữa, bạn phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do bạn không tuân thủ quy định.

Khi bạn đăng ký tài khoản nghĩa là bạn đồng ý nhận email và tin nhắn từ chúng tôi. Nếu bạn không muốn tiếp tục nhận thông tin, bạn có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email hay tắt thông báo tin nhắn.

2. Ý kiến khách hàng

Tất cả nội dung trên website và ý kiến của bạn về sản phẩm đều là tài sản đối với chúng tôi. Khi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của bạn ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

3. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Khi bạn đặt hàng tại website lavasia7.com, chúng tôi sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi đến bạn mã số đơn hàng. Yêu cầu đặt hàng cần thông qua một bước xác nhận đơn hàng, chúng tôi chỉ xác nhận đơn hàng nếu yêu cầu đặt hàng của bạn thỏa mãn các điều kiện về việc đặt hàng tại website lavasia7.com.

Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, bạn vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi (nếu có) mà bạn tham gia.

4. Giao hàng và hình thức thanh toán

LAVASIA7 giao hàng toàn quốc. Trong một số trường hợp, mà khu vực giao hàng bạn chọn chưa được cập nhật trên hệ thống tại thời điểm bạn đặt hàng, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ đến bạn để thông báo chi tiết trong thời gian sớm nhất.

Chúng tôi cung cấp các hình thức thanh toán: chuyển khoản, ví điện tử Momo…. bạn có thể lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp với nhu cầu. Tuy nhiên để đảm bảo tính an toàn, bạn vui lòng không cung cấp thông tin giao dịch cho bên thứ ba.

5. Chương trình khuyến mãi và giảm giá

Với mong muốn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, tùy vào từng thời điểm chúng tôi sẽ đưa ra các chương trình giảm giá đặc biệt. Thể lệ của chương trình khuyến mãi sẽ được cập nhật tại trang khuyến mãi theo từng thời điểm chạy chương trình và có thể được thay đổi mà không cần thông báo trước cho khách hàng.

Mã giảm giá là hình thức chiết khấu mà LAVASIA7 dành cho khách hàng. Mã giảm giá có giá trị giảm một phần hoặc toàn phần giá trị của đơn hàng. Mỗi đơn hàng chỉ có thể áp dụng 1 mã giảm giá duy nhất và bạn sẽ nhận được thông tin chi tiết về điều kiện áp dụng mã giảm giá kèm theo.

Để đảm bảo tính công bằng cho khách hàng, chúng tôi có quyền từ chối các đơn hàng không thỏa mãn điều khoản, điều kiện tham gia các chương trình khuyến mãi và áp dụng mã giảm giá. Vì vậy, bạn vui lòng tham khảo kĩ thể lệ của từng chương trình trước khi tham gia.

6. Chấp nhận đơn hàng và thông tin sản phẩm

LAVASIA7 có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống một cách khách quan vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi có thể liên lạc với bạn để hỏi thêm về số điện thoại và địa chỉ trước khi tiến hành xác nhận đơn hàng. Tại website lavasia7.com sẽ cung cấp thông tin chi tiết đối với từng sản phẩm mà chúng tôi đăng tải.

Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin chi tiết đối với từng sản phẩm mà chúng tôi đăng tải trên website lavasia7.com. Tuy nhiên, vẫn có rủi ro sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp thông tin sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá. Tùy theo từng trường hợp, chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách trong thời gian sớm nhất có thể. Nếu chúng tôi không thể liên hệ được quý khách, đơn hàng sẽ tự động huỷ trên hệ thống và lệnh hoàn tiền sẽ được thực hiện (nếu đơn hàng đã được thanh toán trước). Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào có lỗi như trên dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã được thanh toán.

Giá cả sản phẩm được niêm yết tại website lavasia7.com là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Giá cả của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo. Phí vận chuyển sẽ được áp dụng thêm nếu có và sẽ được hiển thị rõ tại trang thanh toán khi bạn tiến hành đặt hàng.

7. Quy định về bảo mật

Bảo mật thông tin của bạn rất quan trọng với chúng tôi. LAVASIA7 cam kết bảo mật thông tin tuyệt đối cho khách hàng và sử dụng biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin và việc thanh toán của bạn. Thông tin của bạn trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi bạn hoàn thành quá trình đặt hàng, bạn sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.

Bạn không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong các trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu; trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của chúng tôi trước pháp luật.

Chính sách Giao hàng và Thanh toán

I. Giao hàng toàn quốc

LAVASIA7 giao hàng hóa cà phê rang xay đến tận nơi khách hàng yêu cầu trên toàn quốc, áp dụng cho khách hàng mua hàng trên website, fanpage và gọi điện thoại vào số hotline của chúng tôi. 

1. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Khi bạn đặt hàng, chúng tôi sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi đến bạn mã số đơn hàng. Yêu cầu đặt hàng cần thông qua một bước xác nhận đơn hàng, chúng tôi chỉ xác nhận đơn hàng nếu yêu cầu đặt hàng của bạn thỏa mãn các điều kiện về việc đặt hàng tại website lavasia7.com

Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, bạn vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi (nếu có) mà bạn tham gia.

2. Kiểm tra tình trạng đơn hàng

Để kiểm tra tình trạng đơn hàng, quý khách vui lòng nhập mã đơn hàng trong mục tra cứu đơn hàng trên website lavasia7.com hoặc liên hệ trực tiếp tới hotline CSKH: 028 5413 0731 để được hỗ trợ.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian vận chuyển từ 1-3 ngày làm việc (áp dụng với khu vực: thành phố Hồ Chí Minh), các khu vực khác thời gian vận chuyển tối đa là 7 ngày làm việc.

Lưu ý:

  • Thời gian giao hàng được tính từ lúc chúng tôi hoàn tất việc xác nhận đơn hàng với bạn đến khi nhận được hàng, không kể thứ 7 và chủ nhật hay ngày lễ tết (nếu có).

  • Để đảm bảo quyền lợi, chúng tôi khuyến khích quý khách quay video clip khi mở hộp hàng để làm bằng chứng khi gặp sự cố cần khiếu nại. LAVASIA7 từ chối giải quyết khiếu nại nếu quý khách không cung cấp bằng chứng là video clip liên quan đến đơn hàng.

Trong trường hợp thời gian vận chuyển lâu hơn dự kiến:

  • LAVASIA7 sẽ thông báo kịp thời tới khách hàng qua số điện thoại đặt hàng

  • Nếu bạn muốn huỷ đơn hàng thì vui lòng liên hệ trực tiếp tới hotline CSKH: 028 5413 0731 để được hỗ trợ hoặc qua fanpage facebook

4. Phí vận chuyển

  • Hoá đơn từ 1.000.000đ trở lên: Quý khách được nhận chính sách miễn phí vận chuyển toàn quốc

  • Hoá đơn dưới 1.000.000đ: Phí vận chuyển trong Tp. HCM là tối đa 40.000đ, mọi khu vực khác trong lãnh thổ Việt Nam tối đa 60.000đ.

5. Chứng từ giao nhận:

  • Phía LAVASIA7: Cung cấp Hoá đơn bán hàng và hóa đơn VAT khi có yêu cầu.

  • Phía vận chuyển: Giấy tờ chứng nhận việc giao hàng

 

II. Lựa chọn thanh toán

1. Phương thức thanh toán:

Chúng tôi cung cấp 02 hình thức thanh toán sau:

+ Chuyển khoản qua ngân hàng (Chuyển tiền theo tài khoản quy định của LAVASIA7)

Tên tài khoản: Công Ty TNHH LAVASIA7

Số tài khoản: 10167 53407

Ngân hàng: VIETCOMBANK – NAM SAIGON BRANCH

Nội dung chuyển khoản: [Mã đơn hàng] [Tên khách hàng] [Số điện thoại]

VD: #RNW100025 Nga 0123456789

2. Hướng dẫn thanh toán:

Bạn có thể chọn “Chuyển khoản qua ngân hàng” hoặc ví điện tử hay các hình thức thanh toán khác tại bước chọn phương thức thanh toán.

Chính sách hoàn trả

Khi mua hàng tại LAVASIA7, trong thời gian 05 ngày kể từ khi nhận hàng (theo xác nhận của đơn vị vận chuyển) không bao gồm các ngày thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ, tết nằm trong thời gian này, bạn được quyền yêu cầu hỗ trợ đổi lại sản phẩm hoặc đổi lấy sản phẩm giá trị cao hơn (bù thêm phần tiền chênh lệch). Tuy nhiên, trước khi tiến hành đổi, bạn cần lưu ý những yêu cầu cụ thể sau:

- Điều kiện đổi hàng.

- Phương thức đổi hàng.

- Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng và cách thức lấy lại tiền.

1. Điều kiện đổi hàng

Sản phẩm đủ điều kiện đổi hàng là sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau và không thuộc danh sách sản phẩm không được đổi hàng

Điều kiện:

- Sản phẩm bị giao sai mẫu mã, sản phẩm không đủ nhãn phụ, tem niêm phong.

- Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng.

- Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Hoặc khách hàng phát sinh nhu cầu đổi hàng như đổi dòng sản phẩm khác, đổi full size,... (không áp dụng với các sản phẩm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi, các sản phẩm là quà tặng). LAVASIA7 sẵn sàng tiếp nhận và đánh giá khách quan tùy vào từng trường hợp cụ thể để đưa ra quyết định hỗ trợ đổi hàng như sau:

- Sản phẩm chưa qua sử dụng còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên vẹn tem mác, phụ kiện đi kèm (hộp, túi phụ, quà tặng ưu đãi…).

- Sản phẩm không bị bể vỡ, bóp méo, hư hỏng, dính bẩn, trầy xước, có mùi lạ.

Lưu ý:

- Mỗi sản phẩm chỉ có thể đổi lại 1 lần duy nhất.

- Sản phẩm đổi lại phải có giá trị lớn hơn (khi khách hàng phát sinh nhu cầu đổi hàng) hoặc ngang bằng sản phẩm cần đổi theo giá niêm yết (khi phát sinh lỗi từ phía L7) và không áp dụng cùng lúc đối với các chương trình ưu đãi khác.

- Khi xảy ra tranh chấp, LAVASIA7 sẽ dựa trên tình hình thực tế để đưa ra quyết định cuối cùng.

Sản phẩm không được chấp nhận đổi hàng bao gồm:

- Các sản phẩm không thỏa mãn các điều kiện đổi hàng.

2. Phương thức đổi hàng

Để tiến hành đổi sản phẩm, bạn vui lòng thực hiện 2 bước đơn giản sau:

 Bước 1: Liên hệ với LAVASIA7 

Bạn có thể liên hệ qua Fanpage: Café LAVASIA7 hoặc gửi email đến địa chỉ: info@lavasia7.com với thông tin chi tiết hoá đơn đặt hàng, video clip khi mở hàng và hình ảnh rõ nét làm bằng chứng cho việc hư hại, lỗi hoặc nhận hàng không chính xác để chúng tôi kiểm tra điều kiện đổi hàng. 

 Hoặc, bạn có thể liên hệ tới tổng đài tư vấn: 028 5413 0731 vào giờ làm việc từ 9h tới 17h từ thứ 2 đến thứ 6 để thông báo cụ thể tình trạng mà bạn đang gặp phải tới LAVASIA7 để được hỗ trợ đổi hàng.

Bạn cần chắc chắn tất cả các thông tin cung cấp là chính xác, để chúng tôi tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi hàng một cách hệ thống và nhanh chóng. Kết quả đánh giá sẽ được chúng tôi gửi tới bạn qua email/SĐT trong khoảng thời gian từ 2-5 ngày làm việc. Sau khi đánh giá, nếu thỏa mãn điều kiện đổi hàng, trong thời gian 7-10 ngày chúng tôi sẽ hoàn toàn hỗ trợ bạn như đã cam kết.

 Bước 2: Đóng gói và gửi sản phẩm về cho LAVASIA7

- Khách hàng vui lòng đóng gói toàn bộ sản phẩm, phụ kiện đi kèm (hộp, túi phụ, quà tặng ưu đãi,…) và chứng từ khi nhận hàng sau đó gửi trực tiếp về Café LAVASIA7.

- Thời gian LAVASIA7 nhận được hàng không quá 07 ngày kể từ khi chúng tôi thông báo kết quả và chấp nhận yêu cầu đổi hàng của bạn. Nếu sau 10 ngày chúng tôi vẫn chưa nhận được sản phẩm cần đổi, chúng tôi sẽ từ chối giải quyết trừ các trường hợp do yếu tố thời tiết, dịch bệnh, …. sẽ căn cứ vào thời gian lưu kho của các bên vận chuyển.

Tuy nhiên trong một số trường hợp khách quan (sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị hư hỏng khi vận chuyển, giao nhầm, thiếu hàng ưu đãi đi kèm,..) chúng tôi sẽ chủ động ưu tiên hỗ trợ vận chuyển sản phẩm tới địa chỉ của bạn trong thời gian sớm nhất.

3. Hoàn tiền

 Trong trường hợp sản phẩm bạn muốn đổi hết hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn tiền qua E-Voucher tương đương giá trị sản phẩm. Bạn chỉ có thể sử dụng E-Voucher để mua hàng trực tuyến tại website lavasia7.com.

Lưu ý: Thời hạn sử dụng của E-Voucher là 60 ngày kể từ ngày bạn nhận được email/tin nhắn thông báo mã E-Voucher của chúng tôi.

4. Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng

Hai trường hợp:

- Trường hợp 1: Trong trường hợp đổi hàng do lỗi của LAVASIA7: Chúng tôi sẽ miễn phí đổi hàng cho bạn.

- Trường hợp 2: Trong trường hợp đổi hàng vì lý do chủ quan từ nhu cầu của khách hàng: Bạn sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển chiều về kho của LAVASIA7 và chiều giao đến địa chỉ nhận hàng của bạn lần hai. Chi phí vận chuyển sẽ được chúng tôi thông báo trước khi giao hàng tới bạn.

 

Lưu ý

 Chính sách đổi hàng của chúng tôi có thể thay đổi mà không cần báo trước do các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa. Vì vậy, bạn vui lòng thường xuyên cập nhật thông tin tại website lavasia7.com

bottom of page